Ar teko kada nors skubiai pasirašinėti popierinius dokumentus, kai už nugaros jau kaupiasi nekantrių žmonių eilė? Toks scenarijus nėra naujiena – pasenę ir neefektyvūs dokumentų valdymo procesai stabdo sklandų klientų aptarnavimą ir mažina jų pasitenkinimą. Nepaisant modernizacijos pastangų ir investicijų į skaitmeninius sprendimus, daugelis organizacijų vis dar naudojasi „popieriniais parašais“.
Kai kurios gydymo įstaigos jau naudoja elektroninius įrenginius, tačiau dažnai šie būna pasenę, nepatogūs ir nesaugūs, nes jų parašai yra tik paprasti paveikslėliai, kuriuose nėra jokios autentifikavimo informacijos. Pavyzdžiui, privačios klinikos, aptarnaujančios keliasdešimt pacientų kasdien, susiduria su ilgais laukimo laikais, kai pacientai privalo pasirašyti dokumentus dėl gydymo ar duomenų tvarkymo. Tokie pasenę dokumentų pasirašymo procesai ne tik apsunkina administracinį darbą, bet ir priverčia pacientus laukti ilgiau.
Elpako Biometrinis parašas suteikia įstaigoms galimybę visiškai pereiti prie elektroninių parašų, užtikrinant, kad kiekvienas parašas būtų tikras, saugus ir teisiškai pripažintas. Šis sprendimas ne tik efektyvina aptarnavimo procesus, mažina eiles ir administracinę naštą, bet ir pagerina bendrą klientų patirtį, įdiegiant modernų ir patogų paslaugų modelį.
Technologija leidžia naudoti planšetę ir specialų rašiklį, kad parašai būtų dedami tiesiai ant skaitmeninių dokumentų. Pasirašymo metu fiksuojami unikalūs grafometriniai duomenys, tokie kaip rašiklio kampai, spaudimo jėga, pagreičiai – taip sukuriamas autentiškas parašo profilis.
Dar daugiau – platforma turi įvairias funkcijas, kurios yra sukurtos spręsti realius klientų aptarnavimo iššūkius ir poreikius, optimizuoti procesus bei supaprastinti kasdienes užduotis.
Funkcijos, kurios pagerina klientų aptarnavimą ir dokumentų valdymą
Dokumentų šablonų kūrimas
Kiekviena įmonė turi specifinius dokumentus, kuriuos reikia tvarkyti greitai ir efektyviai. Elpako Biometrinio parašo platforma leidžia kurti individualiai pritaikytus šablonus su pildomais laukais, kuriuos lengvai galima pritaikyti PDF ar Word dokumentams naudojant paprastą vilkimo metodą. Tai reiškia, kad jūsų komanda gali greitai sukurti standartizuotus dokumentus, tinkamus įvairioms situacijoms – nuo sutarčių iki užsakymų formų. Naudojant šiuos šablonus, dokumentų valdymas tampa greitesnis, tikslesnis, o klaidų tikimybė – mažesnė.
Elektroninių parašų funkcionalumas
Įsivaizduokite, kad jūsų klientui nebereikia laukti, kol bus atspausdinti dokumentai. Administratoriui tereikia pasirinkti šabloną ir vienu mygtuko paspaudimu nusiųsti jį į planšetę, kur klientui dokumentas iš karto atsidaro planšetėje. Klientas aiškiai mato kiekvieną užpildytą lauką, o pildymo metu jam padeda vedlio animacija, nurodanti kiekvieną žingsnį. Šį pildymą gali lengvai naudoti net ir tie, kurie turi mažai patirties su technologijomis.
Asistavimo režimas: patogus bendradarbiavimas dviejuose ekranuose
Elpako komanda pastebėjo, kad klientų aptarnavimo centruose administratoriai dažnai turi atsistoti, apeiti registratūros stalą arba persilenkti per jį, kad padėtų klientams užpildyti dokumentus ar formas. Tokios nepatogios situacijos trukdo sklandžiam aptarnavimui ir dažnai verčia administratorius patiems užpildyti informaciją apie klientą, kas nėra sąžininga kliento atžvilgiu.
Atsižvelgdama į šiuos iššūkius, Elpako platforma siūlo unikalią galimybę administratoriui ir klientui dirbti su tuo pačiu dokumentu dviejuose ekranuose vienu metu. Tai užtikrina, kad abu dalyviai realiu laiku gali stebėti kiekvieną užpildomą lauką, aptarti bet kokius klausimus ir greitai koreguoti netikslumus. Ši funkcija padeda išvengti informacijos nesusipratimų, didina bendravimo kokybę ir stiprina pasitikėjimą tarp įmonės ir klientų.
Automatinis dokumentų saugojimas ir dalijimasis
Dažnai užpildyti dokumentai prarandami arba netinkamai saugomi, o tai gali sukelti nesutarimų ir nepasitenkinimą tiek klientams, tiek darbuotojams. Elpako automatizuoja šį procesą – užpildytas ir pasirašytas dokumentas yra saugomas vidinėje dokumentų valdymo sistemoje ir iš karto persiunčiamas klientui el. paštu. Tai pašalina būtinybę spausdinti dokumentus tiek įmonei, tiek klientui, nes visi dokumentai yra prieinami skaitmeniniu formatu bet kuriuo metu. Toks sprendimas užtikrina, kad svarbi informacija nebus prarasta, mažina administracines išlaidas ir taupo laiką.
Personalizuotas sprendimas
Kiekvienai įmonei svarbus ne tik efektyvumas, bet ir išskirtinis įvaizdis. Elpako Biometrinio parašo platforma leidžia viską suasmeninti pagal jūsų prekės ženklo stilių – pradedant spalvomis ir šriftais, baigiant logotipais, kad jūsų klientai jaustų vientisą organizacijos įspūdį. Svarbiausia, kad sistema veikia įvairiuose įrenginiuose, tokiuose kaip telefonai ar planšetės, nepriklausomai nuo gamintojo ar techninių specifikacijų. Planšetės laukimo režimas suteikia galimybę rodyti jūsų reklamą ar kitą svarbią informaciją, o klientai gali tiesiogiai pasirinkti norimas paslaugas iš ekrano, taip užtikrinant greitą ir patogų aptarnavimą.
Ar esate pasirengę transformuoti savo klientų aptarnavimą?
Elpako klientai jau įsitikino, kaip paprasta pereiti prie skaitmeninių sprendimų. Nuo mažų kabinetų iki didelių finansinių įstaigų – visi jie patiria greitesnį aptarnavimą ir sklandesnius procesus. Šis sprendimas lengvai pritaikomas ne tik registratūrose, bet ir privačiuose kabinetuose, pavyzdžiui, teisininkų biuruose, bei įmonėse, kurios neturi aiškių aptarnavimo vietų, kaip autoservisai. Net ir mobiliame aptarnavime pavyzdžiui įrangos montuotojams, Elpako Biometrinio parašo funkcijos leidžia atlikti darbą greičiau ir patogiau, būnant pas klientą.
Jūsų verslas nusipelno sprendimų, kurie padeda augti ir tobulėti. Elpako yra daugiau nei įrankis – tai kelias į modernų, efektyvų, patikimą ir saugų dokumentų valdymą, leidžiantis sutelkti dėmesį į svarbiausią – kokybišką klientų aptarnavimą ir pasitikėjimo kūrimą. Ar esate pasirengę pakeisti savo požiūrį į klientų patirtį? Išbandykite Elpako jau šiandien ir pajuskite tikrąjį skirtumą.
Kviečiame išbandyti demo versiją
Jei norite sužinoti daugiau apie Elpako Biometrinio parašo platformą, mūsų ekspertas Rokas ne tik atsakys į visus jūsų klausimus, bet ir supažindins jus su platformomis galimybėmis bei pateiks detalią informaciją apie kainodarą.
Be to, siūlome galimybę nemokamai išbandyti Elpako Biometrinio parašo platformą per 7 dienų demo laikotarpį. Tai puiki proga pamatyti, kaip platforma veikia realiomis sąlygomis ir kaip gali tobulinti darbo procesų bei klientų patirtį.
Norėdami susisiekti ir užsiregistruoti demo versijai, kreipkitės į eksporto plėtros vadybininką
Roką Jašinską, telefonu +370 620 54 160 arba el. paštu [email protected]
